1，客戶咨詢

客戶通過(guò)電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、親臨公司、朋友推薦等各種渠道知道我們，知道我們的優(yōu)勢(shì)與******優(yōu)惠。

我們會(huì)及時(shí)接洽到客戶，為其提供各種咨詢，以及案例展示 方案初步設(shè)計(jì)到解答。

2，了解客戶情況

及時(shí)安排時(shí)間登記客戶詳細(xì)信息，了解客戶基本情況。

我們還站在客戶的角度探尋客戶的需求，了解其需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，及時(shí)安排時(shí)間推薦相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

以及安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶。

3，洽談合作

我們給出報(bào)價(jià)與合作方案，以及我們優(yōu)惠的******體系，以及我們之于同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4，預(yù)約見(jiàn)面

通過(guò)各種方式與客戶取得見(jiàn)面，詳細(xì)洽談深入合作方案與******，給到我們的合理******與完善的服務(wù)。

5，簽訂協(xié)議

我們會(huì)簽訂產(chǎn)品購(gòu)買或者服務(wù)協(xié)議，明確我們的責(zé)任與對(duì)應(yīng)的服務(wù)。具體******會(huì)在合同中寫明。

6，定期回訪

達(dá)成合作以后，我會(huì)隨時(shí)跟蹤客戶的產(chǎn)品使用與在享受服務(wù)的時(shí)候有無(wú)疑問(wèn)，安排時(shí)間給

 

機(jī)械安裝工程售后服務(wù)方案

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    作為機(jī)械工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向客戶提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到各方面維護(hù)的連續(xù)性，建議客戶與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

    為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

    1、工程成立以客戶為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

    2、本公司鄭重******:

      2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

      2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

      2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用。

    3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

    4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

 

機(jī)械安裝與服務(wù)工程保修管理

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本工程竣工后，我施工單位將按照四川省有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’（保試運(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護(hù)名單，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于客戶，充分體現(xiàn)承包單位對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。

（一）保修范圍：

在保修期間，凡我公司承包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因承包方責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積極協(xié)助建設(shè)單位將問(wèn)題維修處理完善，幫助客戶出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。

（二）保修期：

1、本工程保修期為24個(gè)月，自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的******天開始計(jì)算。

2、我施工單位******在保修期及合同約定的時(shí)間內(nèi)提供合同內(nèi)及國(guó)家、政府部門的相關(guān)規(guī)定明確的保修、維修服務(wù)。若未按以上要求提供相關(guān)服務(wù)而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關(guān)索賠均由我司承擔(dān)。

3、在保修期結(jié)束后，我單位將對(duì)本工程提供終身服務(wù)，在接到物業(yè)公司、相關(guān)管理單位或客戶在反饋信息后及時(shí)提供相關(guān)設(shè)備、材料的更換及維修。

 

三、保修做法

(一)發(fā)放保修證書

保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、項(xiàng)目使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。

(二)建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。

(三)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立******聯(lián)系，隨叫隨到。

(四)在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。

(五)驗(yàn)收：在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。

四、工程回訪

在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量******，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑******。

(一)季節(jié)性回訪

在雨季、冬季節(jié)回訪防水、給排水管道及綠化種植過(guò)季防護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效措施，及時(shí)加以解決。

(二)技術(shù)性回訪

了解在工程施工過(guò)程中所處理的問(wèn)題；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步施工創(chuàng)造條件。

(三)保修期滿前的回訪

在保修即將屆滿之前，進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的維護(hù)和使用。

(四)回訪措施

1、針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見(jiàn)，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。

2、根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題：特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，客戶及其他各單位的其他要求。

3、對(duì)本工程中確定的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過(guò)程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。

4、在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議并提供幫助。

5、針對(duì)相關(guān)工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中。

6、根據(jù)質(zhì)量回訪中客戶及其他有關(guān)單位反饋的意見(jiàn)和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以******在以后的質(zhì)量活動(dòng)中得到改進(jìn)和提高。

7、組織土建、水電、綠化等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并察看效果情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問(wèn)題，并做出回訪記錄。

 

安裝服務(wù)流程

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